心理カウンセラー☆黒田めぐみです。

【相手の立場に立つとは？】

仕事でお客様に接するときに、上司や先輩がよくこう言います。

◆―――

「相手の立場に立って行動しろ！」

「お客様の気持ちを考えて、サービスに努めなさい！」

―――◆

おっしゃる通りです。

でも相手の立場に立つってどういうことなのでしょう？

どうすればいいのでしょう？

これは、

失敗や成功の経験を積んで、分かってくることかもしれません。

きっと年上の方たちの中でも、経験の中から自分なりに学べた方々が、
「相手の立場に立って行動しましょう！」

「お客様の気持ちを考えて、サービスに努めなさい！」
と、言っているのかもしれません。

経験などから出来る人にとっては、
「相手の立場に立つ」とか「相手の気持ちを察する」って、

あたりまえのことでしょう？というのです。

しかし、社会経験が少ない若い方々からは悲痛な声が。

「ＣＳが大切なのは分かるけど、どうやるの～」

「やっているつもりなんだけど、うまくいかない」
経験の浅い若い方は、まだ失敗の経験も成功の経験も少ないから、

もうちょっとヒントをあげてもいいんじゃないかなーと思うのです。
たぶん、相手の立場に立つことの大切さを知った方々は、

以下のようなSTEPで学んだのではないでしょうか。
…続きはこちらをご覧ください。

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